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IESA

Con este sistema es más fácil integrar nuevos clientes y hacer nuestra operación más ágil.

 

Giro de la empresa:

Distribuidor Master de Electrodomésticos

Linkaform

IESA es una empresa líder en importación de enseres finos para el hogar de marcas de lujo como Wolf y Sub Zero.

Reto

Ellos contaban con dos problemáticas:

  • Gestionar y supervisar a sus instaladores, ya que al momento de vender un electrodoméstico participaban en dicho proceso 3 elementos: IESA, un Distribuidor y el Instalador..

  • Manejar los prospectos que llegaban de entre 8 y 10 formas de contacto realizadas en google forms complicaba la consolidación, pues la información estaba diseminada en distintos documentos.

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Solución

Para solucionar estos problemas y mejorar sus procesos de gestión de prospectos e instalaciones, el equipo de Linkaform apoyó de la siguiente manera:

  • Se crearon formularios en Linkaform que permiten consolidar en un sólo lugar los datos de los contactos y facilitar la asignación rápida a los vendedores.

  • Se habilitó el módulo de Inteligencia de Negocios y se empezó a generar reportes para realizar un correcto seguimiento de todos los prospectos.

  • También se les apoyó en la realización de una evaluación 360 grados a su personal, haciendo una campaña en un sistema de envío de correos generando un reporte de dicha evaluación con comparativas entre 2015 y 2016.

  • Se les ayudó a optimizar su proceso de seguimiento de la instalación de los electrodomésticos que comercializan, (anteriormente se les daba un seguimiento a base de correos), se configuró notificaciones para que cada vez que un distribuidor haga una venta se avise directamente en una forma de contacto a IESA.

Resultados

Los esfuerzos en conjunto de IESA y Linkaform dieron excelentes resultados:

  • Actualmente cada instalador tiene su propio usuario donde comparte sus formularios con otros instaladores e IESA, lo que permite generar rápidamente reportes de las actividades realizadas.

  • Esto permite llevar un mejor control de las instalaciones y hace posible medir el nivel de satisfacción del cliente final con las mismas.

  • Se logró una mejor administración y seguimiento de los prospectos, y por ende, un aumento de las ventas.

  • Automatización del manejo de bases de datos de prospectos.

  • Las 33 sucursales de IESA tienen actualmente  su cuenta propia en Linkaform.

  • Gracias a la adaptabilidad del sistema para múltiples funciones no fue necesario que IESA adquiriera otras soluciones adicionales ya que al contar con la licencia de Linkaform sólo tuvieron que invertir en la gestión de la encuesta para hacer una evaluación de 360 grados a su personal.

  • La captura en campo permite tener los datos de las instalaciones en un dispositivo móvil para administrar la información al ligarlas con otros procesos como la encuesta de satisfacción del cliente.

  • Se ha logrado un sorprendente ahorro de aproximadamente  50% de tiempo en la administración de los reportes de las instalaciones.

  • Agilización en tiempos para elaborar los estados de cuenta y reportes de las instalaciones.

  • Se logró un importante ahorro monetario al pagar a los instaladores únicamente por el trabajo hecho y registrado en las bases de datos.

  • Mejor medición de la satisfacción del cliente ya que través de la encuesta que se envía vía web se le da atención a los clientes que no están satisfechos  para complementar la información del desempeño del instalador y tener reportes de la calidad del servicio.

  • Mejor control de las asignaciones de instalaciones y el progreso de las mismas: ver cuantas se han asignado, cuantas están completadas y cuántas están en proceso de completarse.

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  • Relanzamiento de campaña de evaluación 360.